Trocas e Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÃO

Nossa política de trocas foi desenvolvida com base no Código de Defesa do consumidor.
As devoluções podem ocorrer por:

Arrependimento ou Desistência de Compra:
- A insatisfação ou desistência da compra somente serão validas para pedidos realizados via telefone ou via internet.
- Cliente deve comunicar qualquer ocorrência de troca ou devolução através do fale conosco em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- O Produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
- O cliente não paga o frete de devolução em casos de desistência / arrependimento.
- Após a loja receber o produto, irá avaliar o estado de conservação do mesmo, após verificação de não uso, o estorno será realizado em até 5 dias úteis na mesma forma de pagamento efetuada pelo cliente no momento da compra.

Troca de produtos usados ou com suas embalagens violadas pelo consumidor:

 
Em hipótese alguma serão trocados os produtos usados ou que tiverem suas embalagens violadas pelo próprio comprador.

Defeito do Produto:
 
- O cliente deve comunicar qualquer ocorrência de troca ou devolução através do fale conosco em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.


Processo de Troca:
 
No caso de Troca de Mercadoria, entre contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail: adm@vivaz.com.br ou pelo Telefone: (11) 2452-5451 para obter as orientações mais detalhadas de envio para troca do produto.

- Manter o produto em embalagem original, sem marcar de uso e com as etiquetas originais do produto.
- Manter a Nota Fiscal na parte externa da caixa, conforme enviada pela loja.
- O cliente paga o frete de devolução e a loja se responsabiliza por pagar o frete de envio do novo produto.

Atenção!

Nunca envie produtos para a Vivaz Pet sem antes receber as orientações e instruções de envio de mercadoria e formas apropriadas de embalagens para troca.